Общие вопросы

Как с вами связаться?

Контакты и график работы операторов указаны в нижней части сайта. В рабочее время Вы можете воспользоваться онлайн-чатом (значок диалога справа), Telegram или формой обратной связи.

Мне написали на почту, через Skype или Telegram от Вашего имени и предложили провести выгодный обмен. Это возможно?

Все заявки на обмен кроме наличных выполняются только через наш сайт или официальный бот Telegram. Мы не связываемся с клиентами по собственной инициативе и не предлагаем провести оплату без создания заявки на сайте или Telegram-бота @xbitmoneybot. Остерегайтесь мошенников, которые пытаются выдать себя за наших операторов. По заявкам с наличными менеджер действительно может связаться с Вами, но это происходит только после создания заявки на сайте и только через Telegram. При этом в любом случае оплата по такому обмену выполняется только на месте встречи.

Почему мне запрещено производить обмен?

У сервиса есть суточные лимиты на оплату одного реквизита или на количество заявок одного пользователя. Если Вы получаете сообщение о запрете, то достигнут лимит заявок или реквизит, на который Вы хотите перевести уже пополняли сегодня. Отложите, пожалуйста, операцию на завтра.

Регистрация на сайте и верификация

Обязательна ли регистрация на сайте?

Регистрация на сайте не обязательна, но у нее есть преимущества. Для зарегистрированных пользователей предусмотрена накопительная программа лояльности со скидкой до 1%. Также зарегистрированные пользователи могут воспользоваться партнерской программой и зарабатывать вместе с нами.

Обязательна ли верификация?

Большинство операций не требуют верификацию. Она нужна только при операциях с банковскими картами и только на крупные суммы. Верификация производится на странице https://xbit.money/userverify/. Что именно понадобится для верификации Вы найдете на странице.

Что делать, если не получается подтвердить e-mail при регистрации?

Если получаете ошибку на сайте при подтверждении e-mail адреса, воспользуйтесь, пожалуйста, формой восстановления https://xbit.money/lostpass/

Есть ли бонусы для постоянных клиентов?

Всем зарегистрированным клиентами предлагается накопительная скидка, размер которой может достигать 1%. Чем больше обменов Вы делаете, тем больше экономите. Учитываются только те заявки на обмен, которые сделаны авторизованными пользователями, поэтому не забывайте авторизоваться.

Как зарабатывать вместе с вами?

Мы предлагаем Партнерскую программу, по которой Вы сможете получать до 20% нашего дохода с каждого успешного обмена, совершенного привлеченным Вами клиентом. Все детали описаны на странице https://xbit.money/partnerskaya-programma/.

Как производить обмен?

Как обменять средства?

Для создания заявки, выберите направление обмена (“Вы отдаете” и “Вы получаете”) на главной странице сайта https://xbit.money/. Вы увидите текущий курс и резерв автомата обмена. Обязательно укажите свой e-mail, на него будут приходить уведомления о статусе заявки. Также можно использовать Telegram bot @xbitmoneybot . Если не нашли нужного направления обмена на сайте, извините, значит его у нас нет.

Автоматически ли выполняется обмен?

Все направления обмена (кроме наличных) работают автоматически и круглосуточно. Ручными переводами мы не занимаемся.

Как долго обрабатываются заявки?

На обработку заявки после успешной оплаты требуется несколько минут (кроме наличных и чеков Paymer). В случае обмена криптовалюты, заявки считаются оплаченными после появления 2-го подтверждения в блокчейн-сети.

Нет нужного направления на сайте. Вы можете обменять вручную?

Если на сервисе Xbit.Money Вы не нашли нужного направления, значит его у нас нет. Все направления обмена (кроме наличных) работают автоматически. Ручными переводами мы не занимаемся.

Возможен ли обмен WM без аттестата?

Обмен WM на сервисе Xbit.money возможен, если Ваш WMID в системе Webmoney имеет аттестат не ниже формального.

На сервисе Xbit.money можно обменять средства с P-кошелька (WMP)?

К сожалению, такая возможность отсутствует на данный момент.

Проблемы при обмене

Получаю ошибку “Указанные параметры не соответствуют участнику системы”. Что делать?

Такая ошибка возможна, если данные, которые Вы указываете, при создании заявки, отличаются от указанных в системе Webmoney. Проверьте, правильно ли Вы указали Имя и Фамилию, при создании заявки. Если совершаете обмен на Qiwi или Яндекс.Деньги,то выплата возможна только на верифицированные кошельки.

Что делать, если неправильно указал счет для выплаты?

Если указан недействительный реквизит для выплаты, заявка не будет выполнена. Для решения вопроса нужно обратиться в нашу службу поддержки по адресу [email protected] Если заявка выполнена и выплата произведена, ее нельзя отменить.

Обмен наличных

Работаете ли вы с наличными?

Обмен с наличными доступен только в Киеве. Для этого Вам необходимо создать заявку на сайте с обязательным указанием логина Telegram. Ориентировочный курс обмена будет указан при создании заявки. В течение 15 минут с Вами свяжется менеджер для согласования деталей. В нерабочее время, заявка будет обработана на следующий рабочий день утром. График работы указан в нижней части сайта.

Как происходит обмен с наличными?

В первую очередь Вам необходимо создать заявку на обмен с обязательным указанием логина Telegram. В течение 15 минут с Вами свяжется менеджер для согласования деталей и места сделки. Оплата по заявке происходит непосредственно на месте встречи в центре Киева, а не заранее. Мы сами связываемся с Вами, по оставленным контактам. Не ищите самостоятельно наши контакты в Интернете или в Telegram, так как можете попасть на мошенников. Стоит помнить, что криптовалюта очень волатильна, поэтому указанный при создании заявки курс на сайте имеет ознакомительный характер и предназначен для ориентира Пользователей при сумме обмена от 10 000$. Курс рассчитывается от биржи Binance и корректируется на фиксированный, согласованный %. Расчет курса по каждой сделке покупки Биткоин за наличные происходит по вышеописанной модели, после пересчета денег у нас в офисе. Офис находится в центре города в одном из престижных бизнес центров Киева. Время работы с клиентами пн-пт с 10-00 до 18-00.

Обмен криптовалюты

Почему заявка не выполнена, хотя криптовалюта уже отправлена?

Заявки обрабатываются автоматически сразу же после получения 2-х подтверждений в блокчейн-сети. Проверить наличие подтверждений по Вашей оплате можно на одном из публичных ресурсов. Для этого скопируйте номер своего криптовалютного кошелька и введите его в поиск обозревателя криптовалют:

При этом, Вы увидите детали вашей транзакции, а также наличие и количество подтверждений.

Что такое “подтверждение транзакций”?

При получении криптовалюты новый владелец не может сразу же распоряжаться средствами. Как только транзакция произведена – она отправляется в сеть блокчейн для исполнения и должна быть включена в блок, чтобы стать легитимной. Процесс включения транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 6 и выше транзакция считается подтвержденной, но для нашего сервиса достаточно и 2-х Такая функция была введена для защиты от повторной траты одних и тех же средств (см. “double-spending”).

Операция по криптовалюте долго не подтверждается. Что это значит?

Скорость появления подтверждений криптовалютных транзакций зависит от следующих факторов:

  • Текущая загрузка сети блокчейн (соотношение числа созданных транзакций к числу генерируемых блоков);
  • Комиссия транзакции (чем выше комиссия, тем выше приоритет включения данной транзакции в новый генерируемый блок);
  • Техническое состояние того ресурса, на котором зарегистрирован Ваш крипто-кошелек.

Главное, чтобы Ваша транзакция была зарегистрирована в сети и проверялась в крипто-обозревателях.

Operator offline
18.11.2019, 04:18